农行山东嘉祥支行：客户粗心操作“转错账”，员工助力找回“血汗钱”

近日，嘉祥县农贸市场冯先生带着一兜糖果和一面写有“担当社会责任 服务温暖人心”十二个大字的锦旗走进农行山东嘉祥支行营业部，向工作人员表达感谢之情虚拟币转钱。原来就在几天前，该行帮助他及时追回一笔转错账户的“血汗钱”。

日前，嘉祥县农贸市场冯先生神情焦急地走进农行山东嘉祥支行营业部，向在场工作人员求助虚拟币转钱。原来，冯先生在嘉祥县农贸市场经营副食品批发生意，在一次进货时多给供货商转账汇款5500元，由于与对方只是供货关系，并未和对方见过面，也无对方手机号，冯先生担心对方不愿退款，便立即找到该行工作人员求助。

此时，正在值守大堂经理的网点负责人丁中兆主任大致了解情况后，主动上前宽慰并邀请冯先生到贵宾室进一步了解事情的来龙去脉，引导冯先生回忆转账的每一个细节，细心翻阅客户的聊天记录，帮客户寻找蛛丝马迹虚拟币转钱。突然，冯先生回忆起去年也是这个时间曾经给该供货商转过一次货款，转帐记录中可能有他的联系方式。丁中兆主任立即调取了冯先生2023年全年的转帐明细，并逐笔查找核对，终于找到该供货商的转帐记录，获取了供货商的联系方式，最终通过丁中兆主任的不懈努力和公安机关的有效协调，冯先生多转的5500元“完璧归赵”，避免了财产损失的冯先生农行感激不已。

次日，冯先生冒着酷暑，带着锦旗和糖果来到农行嘉祥支行营业部表达谢意虚拟币转钱。“太感谢你们了，为我追回了多转的资金，为你们农行的服务点赞!”一面面锦旗、一句句感谢不仅是对农行嘉祥支行坚守服务初心、提供优质服务的高度认可，更是推动广大员工拼搏奋进的强大动力。未来，农行山东嘉祥支行将秉承“金融为民”的服务理念，以客户需求为导向，以贴心服务为口碑，不断提升服务质量，注重服务细节，努力改善客户体验，持续提升客户满意度、忠诚度、美誉度。（通讯员：张成志、李传腾）

责任编辑：白梦如